Contrato de Internet Empresarial: 8 Puntos que Debe Revisar

Firmar un contrato de internet empresarial sin revisarlo a fondo puede dejarlo atado durante meses a un servicio que no cumple lo prometido. Antes de firmar, revise estos puntos clave que suelen esconderse en la letra pequeña.

SLA y disponibilidad garantizada

El punto más importante es el SLA: el porcentaje exacto de disponibilidad de disponibilidad, los tiempos de respuesta ante fallas, la penalización por incumplimiento, la vigencia y las condiciones de cancelación anticipada. Si el contrato no especifica un número claro de disponibilidad garantizada, no tiene forma de exigir nada cuando el servicio falle.

Vigencia, cancelación y penalizaciones

Revise cuánto dura el contrato, si se renueva automáticamente y qué costo tiene cancelarlo antes de tiempo. También verifique si existe alguna cláusula que ligue su permanencia al cumplimiento real del SLA, de modo que usted pueda salir si el proveedor no cumple.

Soporte técnico: horario y ubicación

Confirme si el soporte es 24/7 o solo en horario de oficina, y si es local o depende de una central en otro país. Sescom ofrece soporte 24/7 en español a operaciones críticas de empresas como Coca-Cola, Bimbo y Cementos Progreso, algo que muchos contratos genéricos no garantizan por escrito.

Infraestructura y respaldo real

Pregunte si el proveedor cuenta con infraestructura propia o revende capacidad de un tercero, y qué compensación ofrece por incumplimiento. Un contrato serio protege a ambas partes; uno redactado a favor exclusivo del proveedor solo lo protege a él.

Preguntas frecuentes

¿Qué debo revisar antes de firmar un contrato de internet empresarial?

El SLA de disponibilidad, los tiempos de respuesta a fallas, la penalización por incumplimiento, la vigencia y las condiciones de cancelación anticipada.

¿Es normal que un contrato de internet no mencione el SLA?

No es normal en un servicio empresarial serio; si el contrato no especifica disponibilidad garantizada, no tiene forma de exigir nada cuando falle.

¿Puedo cancelar un contrato de internet si el servicio es malo?

Depende de la cláusula de incumplimiento; por eso es clave que el contrato ligue el pago o la permanencia al cumplimiento real del SLA.

Revise su próximo contrato de internet con Sescom antes de firmar y evite sorpresas.

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