¿Qué es el SLA de Internet y Por Qué Debe Exigirlo?

Si contrata internet para su empresa, entender qué es el SLA le ayuda a distinguir un proveedor que se compromete de uno que solo promete. El SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) es la parte del contrato que define, en números concretos, qué tan confiable será su conexión.

Qué es exactamente el SLA

El SLA es un documento donde el proveedor se compromete por escrito a un porcentaje de disponibilidad de la red y a un tiempo máximo de respuesta ante fallas. No es una frase de marketing como “servicio confiable”, sino un número medible: por ejemplo, 99.9% de disponibilidad. Si su contrato no incluye este dato de forma explícita, en la práctica usted no tiene garantía de nada.

Cómo se traduce el 99.9% en horas reales

Un 99.9% de disponibilidad significa que el servicio puede estar fuera de línea un máximo aproximado de 8.7 horas al año. Compare eso contra proveedores que no especifican SLA, donde las caídas pueden sumar días completos sin ninguna consecuencia contractual para ellos. Sescom sostiene ese 99.9% de disponibilidad gracias a infraestructura propia, no a capacidad rentada de terceros.

Preguntas que debe hacer antes de firmar

Pregunte cuál es el porcentaje exacto de disponibilidad, cuál es el tiempo de respuesta comprometido ante una falla, si existe compensación por incumplimiento y si el soporte técnico es local o depende de una central en otro país. Con soporte 24/7 en español, Sescom atiende directamente a operaciones críticas de clientes como Coca-Cola, Bimbo y Cementos Progreso, donde una caída no es una opción.

Por qué un SLA débil es una señal de alerta

Si un proveedor evita comprometerse con un número claro de disponibilidad, generalmente es porque no puede sostenerlo. Un SLA bien redactado protege a su empresa; un contrato sin SLA solo protege al proveedor.

Preguntas frecuentes

¿Qué significa SLA en un contrato de internet?

Es el Acuerdo de Nivel de Servicio, donde el proveedor se compromete por escrito a un porcentaje de disponibilidad y tiempos de respuesta ante fallas.

¿Qué significa que un proveedor ofrezca 99.9% de disponibilidad?

Que el servicio puede estar fuera de línea un máximo aproximado de 8.7 horas al año; entre menor ese margen, menor el riesgo para su operación.

¿Qué pasa si mi proveedor no cumple el SLA?

Un SLA serio incluye compensaciones por incumplimiento; si el contrato no lo menciona, probablemente no existe un compromiso real detrás.

Exija un SLA claro por escrito antes de firmar su próximo contrato de internet empresarial con Sescom.

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